¿Es posible que Charles Dickens, un autor del siglo XIX, nos ayude a entender conceptos de la Web Social? Si lo dudas, sigue leyendo…
Los grandes maestros de la literatura, la política y la ciencia siempre se han distinguido por su capacidad para regalarnos frases inspiradoras que resumen ideas complejas, subliman conceptos sencillos o simplemente nos ayudan a pensar y a comunicarnos.
Agudas sentencias escritas o pronunciadas siglos atrás por poetas y filósofos nos sirven hoy en día para explicar materias contemporáneas en todos los ámbitos. De hecho:
Si algo caracteriza a los genios, es su inmortalidad: sus ideas no mueren con ellos porque están adelantadas a su tiempo.
Inadvertidamente, Charles Dickens dejó para la posteridad una frase que resume de forma magistral la esencia del engagement en la web social. No podrá escribirse una mejor, ni más inspiradora. Al final del post, cuéntame si estás de acuerdo o si crees que exagero 😉 .
La cita
Esta es la frase que me inspira:
“Hay grandes hombres que hacen a todos los demás sentirse pequeños. Pero la verdadera grandeza consiste en hacer que todos se sientan grandes” (Charles John Huffam Dickens, novelista inglés, 1812–1870)
Esta famosa frase, frecuentemente mencionada en lengua castellana pero rara vez en inglés (¿será una cita apócrifa?) evoca de forma magistral un concepto fundamental en Social Media:
No se ejerce verdadera influencia ni se obtiene auténtico compromiso si no se pone en valor al cliente de manera que éste lo perciba.
Y no confundamos influencia con notoriedad (notorio es cualquier personaje de la prensa del corazón; pon aquí el nombre que estás pensando).
Debemos conseguir que nuestros interlocutores se sientan escuchados y valorados, porque…
Sólo cuando hacemos que el cliente se sienta grande, desenterramos ese tesoro tan codiciado entre los que han hecho de los Social Media su profesión, el engagement.
Generosidad, apariencias y malos entendidos
A muchos les llama la atención que haya cuentas en Twitter de hiperactivos «aspirantes a gurú” que siguen a 7 y son seguidos por 70.000. ¿Tan poco valen las opiniones de los demás frente a las propias? …dicen algunos. Sé que no es eso, pero lo parece, y…
…En Social Media no basta con escuchar, tiene que notarse.
Cuando se trata de escuchar, se necesitan evidencias, feed-back e incluso ¿por qué no? un poco de puesta en escena 😉 .
Fuente de la cita de Charles Dickens: Wikiquote
Para saber más
- Sobre el concepto de Engagement en Social Media: Los 50 términos imprescindibles del Marketing Online, bien explicados (II)
- Sobre Charles Dickens: Charles Dickens – Wikipedia
- Más citas de Dickens: Charles Dickens – WikiQuote
Historia de este post: cuando creé este blog, incluí una sección con breves comentarios de citas clásicas aplicadas al entorno actual de los social media. Con el tiempo, la sección desapareció, pero me propongo rescatar su contenidos, dándoles más profundidad, en breves posts como este. Creo que Dickens, para empezar, es una buena elección.
